Reklamacije i povrat
Kupac ima pravo odustati od Ugovora u roku od 15 (petnaest) dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.
Izuzeci – kupac nema pravo na povrat u sljedećim slučajevima:
- kada je predmet ugovora računarski softver ili program koji je otpečaćen nakon isporuke (npr. antivirusni programi, operativni sistemi isporučeni na fizičkom mediju)
- kada je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon dostave (npr. slušalice, aparati za osobnu njegu i slični proizvodi)
- kada je predmet ugovora digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju (npr. softverske licence, digitalni ključevi za aktivaciju), a ispunjenje ugovora je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da time gubi pravo na povrat
- kada je predmet ugovora roba izrađena ili konfigurirana prema posebnoj specifikaciji Kupca (npr. računarski sistemi sastavljeni prema individualno definiranoj konfiguraciji)
O odluci o odustajanju Kupac je dužan obavijestiti Euromedia d.o.o. prije isteka roka od 15 dana, slanjem Izjave o odustanku putem:
E-mail: info@euromedia.ba
Pošta: Euromedia d.o.o., Ante Starčevića bb, 88300 Čapljina
Izjava o odustanku mora sadržavati:
- broj narudžbe i broj fiskalnog računa
- naziv i šifru artikla koji se vraća
- broj tekućeg računa za povrat sredstava
- ime i prezime te vlastoručni potpis Kupca
Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana njenog slanja Prodavaču.
Kupac je dužan robu vratiti najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja Izjave o odustanku. Nakon isteka ovog roka, povrat proizvoda više nije moguć.
Proizvod mora biti vraćen:
- ispravan i nekorišten
- u originalnoj i neoštećenoj ambalaži
- s priloženim originalnim fiskalnim računom
Direktne troškove povrata robe snosi Kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal.
Euromedia d.o.o. izvršit će povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka Izjave o odustanku, ali tek nakon prijema vraćenog proizvoda i provjere da je:
- tehnički ispravan
- neoštećen
- u originalnoj i neoštećenoj ambalaži
Povrat sredstava vrši se isključivo bezgotovinskim putem na tekući račun Kupca. Povrat se ne vrši u gotovini.
Kupac prihvatanjem Općih uslova poslovanja potvrđuje saglasnost da se trošak dostave ne refundira, jer predstavlja stvarni i nepovratni trošak izvršene usluge.
Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen, neispravan krivicom Kupca ili nije vraćen u originalnoj ambalaži, povrat sredstava bit će odbijen, a proizvod vraćen Kupcu o njegovom trošku.
Ukoliko nakon prijema artikla želite zamjenu za drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo vas da nas kontaktirate na:
info@euromedia.ba
[broj telefona]
Neophodno je da u trenutku kontakta imate pri ruci broj računa/otpremnice i šifru artikla koji želite umjesto prvobitno naručenog.
Nakon provjere dostupnosti željenog artikla, dobit ćete detaljne instrukcije o procesu zamjene.
Uslovi zamjene:
- Roba mora biti vraćena ispravna, nekorištena, u originalnoj neoštećenoj ambalaži, s priloženim originalnim fiskalnim računom
- Zamjena nije moguća ukoliko je ambalaža oštećena ili otvorena
- Zahtjev za zamjenu može se podnijeti najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda
- Nakon podnošenja zahtjeva, rok za izvršenje zamjene je 15 dana od trenutka prijema vraćenog proizvoda
- Troškove povrata snosi Kupac, osim u slučaju neispravne ili pogrešne isporuke
- Zamjena nije moguća bez prethodnog kontakta — artikle naručene putem web shopa nije moguće samoinicijativno mijenjati u fizičkoj poslovnici
Odgovornost prodavača za materijalne nedostatke
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača BiH, Euromedia d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa sljedećim:
Prodavač odgovara za nedostatke koji:
- su postojali u trenutku prelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato
- su se pojavili nakon prelaza rizika, a posljedica su uzroka koji je postojao prije toga
- se pojave u roku od šest mjeseci od prelaza rizika — u tom slučaju se pretpostavlja da su nedostaci postojali u trenutku prelaza rizika, osim ako Prodavač ne dokaže suprotno
Nedostatak postoji kada:
- proizvod nema potrebna svojstva za redovitu upotrebu
- proizvod nema svojstva za posebnu upotrebu koja je bila poznata Prodavaču
- proizvod nema svojstva koja su ugovorena ili propisana
- isporučeni proizvod nije jednak opisanom ili prikazanom uzorku
- proizvod nema svojstva koja Kupac može opravdano očekivati prema naravi proizvoda i javnim izjavama Prodavača ili proizvođača
- je proizvod nepravilno montiran, a montaža je bila uključena u ugovor
Rokovi za prijavu nedostataka
- Vidljive nedostatke — Kupac je obavezan prijaviti odmah po prijemu, a najkasnije u roku od 8 dana od dana isporuke
- Skrivene nedostatke — Kupac je dužan prijaviti u roku od 2 mjeseca od dana otkrivanja nedostatka
- Prodavač ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon 2 godine od predaje proizvoda
- Neznatni materijalni nedostaci ne predstavljaju osnov za reklamaciju
Podnošenje reklamacije
Reklamacija se podnosi putem:
E-mail: info@euromedia.ba
Preporučenom poštom na adresu: Euromedia d.o.o., Ante Starčevića bb, 88300 Čapljina
Reklamacija mora sadržavati:
- ime i prezime Kupca
- kontakt telefon
- broj narudžbe i fiskalnog računa
- detaljan opis nedostatka
Po prijemu reklamacije, Euromedia d.o.o. dužna je u roku od 8 dana pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Kupcu i obavijestiti ga o daljem postupanju.
Prava Kupca u slučaju osnovane reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, Kupac ima pravo izbora između:
- zamjene proizvoda novim, ispravnim proizvodom
- povrata uplaćenog iznosa uz naknadu razumnih troškova povrata
- otklanjanja nedostatka o trošku Prodavača
Ostvarivanje prava po reklamaciji moguće je isključivo uz originalni fiskalni račun i povrat proizvoda.
Ograničenja reklamacije
Reklamacija ne obuhvata oštećenja nastala:
- nepravilnim rukovanjem ili održavanjem
- korištenjem proizvoda suprotno namjeni ili uputama proizvođača
- mehaničkim i fizičkim oštećenjima krivicom Kupca
- djelovanjem više sile
Ukoliko je Kupac u trenutku kupovine bio upoznat s nedostatkom proizvoda (npr. proizvod s oštećenjem, bez originalne ambalaže ili s naznačenim nedostatkom), u skladu sa zakonom ne može ostvarivati prava po osnovu reklamacije.
Za sva pitanja u vezi s reklamacijama, povratom ili zamjenom, obratite se na:
📧 info@euromedia.ba
📞 [broj telefona]
📬 Euromedia d.o.o., Ante Starčevića bb, 88300 Čapljina
Na sve upite odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 radnih dana.
